《平安中国年鉴》2025卷摘编——上海篇

摘自：《平安中国年鉴》2025卷

深化社会心理服务体系建设

浦东新区区委政法委

浦东新区结合地区实际，围绕“预防为主、防治结合、重点干预、依法管理”的工作原则，构建服务平台、加强危机干预、建强专业队伍、打造特色品牌，用“心治”促进基层群众“心安”。

一、构建服务平台，阵地更加立体

一是合力攻坚建平台。6个试点街镇整合现有资源，探索建立各有章法的社会心理服务网络，为有需求的居民提供健康教育、心理咨询、心理辅导、情绪疏导、关系调试等服务，帮助居民提升心理耐受力。

二是智能加载提实效。引入AI技术和大数据分析，以科技视角提升服务关注度，通过在线心理咨询、无感情绪识别、心理测评及心理科普等智能方式，提供个性化、便捷化的心理健康服务，帮助居民获得直接有效的心理健康支持。

三是监督评估促发展。专业心理服务机构对曹路镇、周家渡街道等多个街镇，开展社会心理服务监督评估，全面掌握社会心理服务的发展现状及存在问题，形成监督评估报告，为优化服务提供专业支撑和实践导向，推动社会心理服务工作水平整体提升。

二、加强危机干预，化解更加及时

一是打造危机发现模型。打通与“三所联动”、综治中心联接关口，实现资源共享。汇总高风险人群，制定一人一档，专人专家专项攻坚，做好矛盾源头预防化解的前道把控。

二是组建危机干预团队。组建“专职+专业”的心理危机干预团队，通过专业人员实务带训，专职人员全程参与的方式，熟练运用心理危机识别、初步干预和转介等专业方法，协同开展危机事件干预，着力化解矛盾风险。

三是聚焦特殊重点人群。建立针对特殊群体的心理干预机制，通过走访谈心、心理调适等方式，及时发现并介入高风险个体，提供个性化的心理辅导和支持，提高社会融入度，降低违法犯罪发生率。

三、建强专业队伍，力量更加充盈

一是提升综合能力。组织开展“线下+线上”系列心理培训。通过体验式教学、实务培训、经验分享及微课视频教学等方式，提高基层干部处理复杂社会问题的沟通技巧和应变能力，确保群众心理问题、矛盾纠纷有处诉、有人解。

二是深化服务指导。共完成三林镇、浦兴路街道等21个街镇的60场一对一心理咨询指导，72场面向全区各街镇的指导服务，为社区工作人员提供针对性的指导和建议，协同发现和处理安全稳定风险隐患。

三是提高调适能力。在提升服务能力的同时，突出心理服务专职人员的自我调适能力培养，通过具象化心理学的魅力与应用价值，附加心抚课程，教授基层干部如何科学管理压力，提高其在面对复杂工作环境时的工作效率及心理耐受力。

四、打造特色品牌，服务更加全面

一是建立行业标准。推动《浦东新区社会心理服务点建设标准及运营管理规范》正式立项，该标准文件旨在为各街镇社会心理服务的建设和运营管理提供系统、科学的指导，确保服务质量和效果。

二是打造服务品牌。以“我心安处”为主题，设计浦东新区社会心理服务中心LOGO，进行版权登记，形成统一标识，打造具有浦东特色的心理服务品牌。

三是发布科普读本。2024年3月，《浦心悦》读本首期出刊，精选和分享社区心理服务中的成功案例，为其他社区提供可借鉴的实践范例，提升社会心理服务水平。

四是谋划技能大赛。围绕“以赛促学、以赛促训、以赛促融、以赛促享”的竞赛理念，策划“心安”杯社会心理服务技能大赛，提高队伍专业技能、矛盾化解等能力水平。